Política de Troca e Devolução
Pelo respeito que temos com nossos clientes, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o código de defesa do consumidor.
IMPORTANTE! O prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto deverá ser encaminhado com todos os cuidados que foi para você, ou seja, com todas as proteções dentro da caixa, acompanhado de nota fiscal e etiquetas.
A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do e-mail [email protected] dentro do prazo citado acima. Neste e-mail deverá constar número da nota fiscal, nome e CPF de quem está devolvendo e o motivo da devoção.
Após recebermos o produto será emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
BOLETO BANCÁRIO
A devolução do valor dos produtos devolvidos, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na Cristais Tavares.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária enviar um e-mail autorizando o depósito em outra conta. Neste e-mail informar os dados do titular da conta, CPF, agência e número da conta.
*IMPORTANTE! *Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.
CARTÃO DE CRÉDITO
No caso de compras realizadas com cartão de credito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
VALE CRÉDITO
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será gerado o código e encaminhado via e-mail.
*IMPORTANTE! *O novo pedido será faturado após recebimento da devolução na Cristais Tavares.
FRETE
Para os casos de arrependimento/desistência da compra o valor do frete não será ressarcido/estornado.